myfansで決済できない・払ったのに見られない｜原因と公式の対処手順

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「決済失敗中」と出ていたら、期限は14日

プランの更新時に決済が失敗すると、加入中のプランの画面に「決済失敗中」と表示され、【プランの更新に失敗しました】という自動送信メールが届きます。この間、そのプランの有料コンテンツは閲覧できません。サンプル動画だけは見られます。

ここには締切があります。決済が失敗してから14日以内に支払い方法を変更して再決済すれば、コンテンツの閲覧が元に戻ります。14日以内に再決済が完了しなければ、プランは自動的に解約されます。対象はカード決済のプランだけです。まとめ契約も含みます。あと払い（ペイディ）・atone翌月払い・BitCashで支払っている場合は、この手続きの対象外です。

1. 「アカウント」を選択する。
2. 「加入中のプラン」を選択する（「決済失敗中」と表示されています）。
3. 「今すぐ決済情報を更新」を選択する。
4. 「決済方法を更新する」を選択する。
5. お支払い方法を追加のうえ、「お支払いを完了する」を選択する。

有料投稿を開いたときに「決済を更新して視聴する」ボタンが出ることもあり、そこからでも同じ手続きができます（公式ヘルプ「プラン更新決済失敗時のお手続き方法」）。

カードが急に使えなくなったのは、決済会社の側で弾かれたから

公式ヘルプが事象として挙げているのは3つです。他のサイトや店では問題なく使える。myfansでも今まで使えていたのに、購入しようとすると「ご利用可能なカードが登録されていません。」と表示されて急に使えなくなった。プランの更新のタイミングで強制的に解約された。どれも同じ原因から起きます。

公式の説明は、連携している決済システム会社の都合で特定のカードが使えない場合がある、というものです。どの会社のカードが使えて、どれが使えないのか。この点について公式は「弊社では一切関与できず、すべて決済システム会社の判断となっている」と書いています。クレジットカードだけでなく、デビットカードとプリペイドカードも同じ扱いです。運営に問い合わせても、自分のカードが使えるようにはなりません。対応策は他の支払い手段に切り替えることだけです（公式ヘルプ「カードが使えない・プラン更新のタイミングで解約となる」）。

切り替え先は、BitCash・あと払い（ペイディ）・atone翌月払い・後払い（コンビニ・銀行ATM）の4つ。プラン・単品販売・myfansプレミアム会員はこの4つすべてで支払えますが、チップとスーパーコメントに使えるのはクレジットカードとペイディだけです。ペイディ・atone・後払いは、日本国内の番号でSMSを受信できる人に限られます。登録手順はmyfansの支払い方法5種類にまとめました。

カードを複数登録している方が引っかかりやすい点がもう1つあります。プランの更新には、最初に加入したときに使ったカードが使われます。デフォルトに設定しているカードとは限りません。最初のカードをすでに削除していた場合だけ、デフォルトのカードが使われます。

課金の前に、氏名の入力と電話番号認証が要る

購入ボタンより手前で止まる場合、疑うのはカードではありません。アカウント側の準備が終わっていない可能性があります。myfansで決済を行うには氏名と電話番号の入力が必須で、入力しない限りサービスを利用できません。さらに、電話番号認証が未認証の状態では課金できないと公式が明記しています。認証はSMSか音声通話で6桁のコードを受け取る方式です。

ここで引っかかる条件が2つ。050から始まる電話番号は使用できず、複数のアカウントにわたって同一の電話番号で認証することもできません。

SMSが届かないときは、番号の入力誤り、回線がSMSを受信できる契約か、受信拒否設定、電波状況の4点を確認します。連絡先に登録している番号以外を拒否する設定になっていると届きません。認証画面でエラーが出る場合は、Google翻訳などの外部翻訳機能をオフにすると通ることがあります（公式ヘルプ「電話番号認証」）。

決済は終わっているのに投稿が開かない

最初に確かめるのは、決済が成立しているかどうかです。アカウントから「購入履歴」を開くと、商品タイプ・クリエイター名・購入金額・購入日が並びます。決済情報として、支払い方法と使ったカードの下4桁も表示されます。自動更新の分も購入日として記録されるので、ここに記録があれば支払いは通っています。

投稿が開かない理由として、公式ヘルプは次を挙げています。

映像は出ているのに音が聞こえない場合

初期状態はミュートです。スピーカーマークを選んで解除します。画像だけの投稿にはそもそも音声がなく、動画でもクリエイターが音声を収録していないことがあります。端末本体が消音になっていないかも確認してください。スピーカーのアイコン自体が出ていない場合は、オーバーレイが正常に描画されていない可能性があり、公式はブラウザや端末OSの更新とキャッシュクリアを案内しています。

公開期限が切れた投稿を見たい場合

クリエイターがバックナンバープランを用意していれば、そこから閲覧できます。公開期限が設定された投稿は、どのプランのものだったかに関わらず、期限が切れた時点ですべてバックナンバーへ自動的に振り分けられます。クリエイターが設定していれば、期限を過ぎた投稿を単品販売で購入することもできます。詳しくはmyfansのバックナンバーと継続特典にまとめました。

指向を「全年齢」にしていると、購入済みの投稿まで消える

指向は、表示されるコンテンツの区分を切り替える設定です。「全年齢」を選んでいると、全年齢以外の区分の投稿は一覧から消えます。公式ヘルプはこの点を「※購入済みの投稿なども非表示となります※」と強調しています。買った覚えがあるのに投稿そのものが見当たらないなら、まずここを疑ってください。消えたのではなく、隠れているだけです。

1. ログイン後、ホームを選択する。
2. 右上の性別マークを選択する。
3. 区分を選び、「反映する」を選択する。

閲覧する側の設定は、この手順でいつでも変更できます（公式ヘルプ「指向について」）。変更できないのは、投稿する側の指向です。クリエイター登録時に設定したものは、後から変えられません。

「アクセス急増に伴い一部ページが見れない場合がございます。」が出たとき

文面はサーバーの混雑を思わせます。ところが公式が可能性の筆頭に挙げているのは、混雑ではなく投稿の削除です。

• 投稿が削除されている（公式は「主にこちらが多いです」と書いています）
• ブロックしている、またはブロックされている
• クリエイターがXなど外部から誘導した際のリンクに不備がある
• 通信環境などの影響で閲覧ができない

まず自分のブロックリストを確認するよう公式は案内しています。時間を置いても同じ画面が出るなら、投稿そのものが消えていると考えたほうが早いでしょう（公式ヘルプ「『アクセス急増に伴い一部ページが見れない場合がございます。』という画面が出た場合」）。

端末とブラウザの側でできること

買ったアカウントとは別のアカウントでログインしていないか。ここを最初に確認します。そのうえで公式が挙げている操作は次のとおりです。

• ページを再読み込みする
• Wi-Fiを切り、携帯電話回線で開く
• シークレットモードで起動する
• ブラウザの拡張機能とページ翻訳をオフにする
• 端末を再起動する
• 別のブラウザ、別の端末で開く
• OSとブラウザを最新版に更新する

キャッシュとCookieの削除も案内されていますが、消すと他のサイトを含めてログイン状態が解除される点には注意してください。

iPhoneではもう2つ、Safariの設定を確認します。「サイト越えトラッキングを防ぐ」と「すべてのCookieをブロック」で、どちらも有効だとログインや投稿の表示が正常に動かない場合があります。いずれも「設定」→「Safari」から無効にできます。ログイン自体ができない場合の切り分けはmyfansにログインできないにまとめました。

それでも直らないときは、お問い合わせフォームから連絡します。公式が添えるよう求めている情報は6つです。

• 閲覧できない投稿のURL
• 利用している端末
• 利用しているブラウザ
• 表示されているエラー内容
• エラー画面のスクリーンショット
• すでに試した対処方法

返金はされない。カード会社に連絡する前に確認を

特定商取引法に基づく表記には、「サービスの性質上、契約締結後のキャンセル、クーリングオフは一切認められず、お支払い頂いた料金については理由を問わず返還いたしません」と書かれています。例外はありません。誤って購入した場合も同じ扱いです。プランの内容がクリエイターの説明と違っていた場合や、独自に告知された特典が配布されなかった場合も同じです。運営は返金対応をしないとヘルプに明記し、クリエイターへ直接問い合わせるよう案内しています。

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